Θέλουμε να είστε ευχαριστημένοι με κάθε αγορά σας. Αν κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε ή απλώς αλλάξατε γνώμη, εδώ θα βρείτε πώς λειτουργούν οι επιστροφές, για παραγγελίες εντός Ελλάδας και στο εξωτερικό.
Μπορώ να υπαναχωρήσω αν άλλαξα γνώμη;
Έχετε 14 ημέρες από την παράδοση για να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Η προθεσμία μετρά από την ημέρα που παραλαμβάνετε τα προϊόντα, αν η παραγγελία φτάσει σε περισσότερα δέματα, από την παράδοση του τελευταίου.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές. Για παραγγελίες χονδρικής ισχύουν οι όροι της εμπορικής μας συνεργασίας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χρησιμοποιήστε την Σελίδα Υπαναχώρησης, που είναι διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης. Η διαδικασία έχει δύο βήματα και λαμβάνετε αυτόματα επιβεβαίωση με χρονοσήμανση. Δεν χρειάζεται να μας στείλετε email ή να συμπληρώσετε έντυπο. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ειδοποιήσετε στο info@artcolour.gr ή με το υπόδειγμα εντύπου στο τέλος της σελίδας.
Πώς στέλνω πίσω τα προϊόντα;
Περιμένετε τις οδηγίες μας πριν στείλετε το δέμα. Έτσι επιβεβαιώνουμε τον λόγο της επιστροφής, ποιος καλύπτει τα έξοδα αποστολής και τον τρόπο αποστολής. Οι οδηγίες αποστέλλονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών από τη δήλωσή σας. Στη συνέχεια, συσκευάστε τα προϊόντα προσεκτικά, βάλτε μέσα ένα σημείωμα με τον αριθμό παραγγελίας και στείλτε τα στη διεύθυνση Art & Colour, Ανεξαρτησίας 30, 65403 Καβάλα. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση και τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνετε εσείς. Κρατήστε την απόδειξη αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.
Το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος;
Αν ένα προϊόν φτάσει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, το διορθώνουμε με δικά μας έξοδα. Επικοινωνήστε στο info@artcolour.gr μόλις το εντοπίσετε, κατά προτίμηση με φωτογραφία, και δεν πληρώνετε έξοδα επιστροφής. Ανάλογα με την περίπτωση, θα το επισκευάσουμε, θα το αντικαταστήσουμε ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα.
Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;
Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής προς εμάς τα αναλαμβάνετε εσείς. Για ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτουμε εμείς.
Πότε και πώς θα πάρω πίσω τα χρήματα μου;
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων ή της απόδειξης αποστολής, με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Σε επιστροφή ολόκληρης παραγγελίας, η επιστροφή περιλαμβάνει την αξία των προϊόντων και τα τυπικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε αρχικά. Σε μερική επιστροφή, τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς η αποστολή έγινε για τα προϊόντα που κρατάτε.
Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι τα προϊόντα;
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται αχρησιμοποίητα και κατάλληλα για επαναπώληση, με την αρχική τους συσκευασία όπου είναι εφικτό. Μπορείτε να ανοίξετε και να ελέγξετε ένα προϊόν όσο χρειάζεται για να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτόν τον έλεγχο και δεν είναι πλέον κατάλληλο για επαναπώληση, το ποσό της επιστροφής μειώνεται ώστε να αντικατοπτρίζει τη μειωμένη αξία του και μπορεί να μηδενιστεί.
Ποια προϊόντα δεν επιστρέφονται;
Λόγω αλλαγής γνώμης δεν γίνονται δεκτά τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή κόβονται κατά παραγγελία ειδικά για εσάς, όπως προϊόντα σε ειδικές διαστάσεις ή προδιαγραφές και καμβάδες ειδικής κατασκευής. Αν κάποιο από αυτά φτάσει ελαττωματικό ή λάθος, το διορθώνουμε κανονικά.
Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω την παραγγελία μου;
Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε στο info@artcolour.gr όσο το δυνατόν γρηγορότερα και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε (ακύρωση, τροποποίηση ή διόρθωση διεύθυνσης). Αν έχει ήδη αποσταλεί, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών όπως περιγράφεται παραπάνω.
Επιστροφές από το εξωτερικό
Ισχύει η ίδια πολιτική για όλες τις παραγγελίες, όπου κι αν αποστέλλονται. Για διεθνείς επιστροφές αναλαμβάνετε τα έξοδα αποστολής και τυχόν τελωνειακές επιβαρύνσεις, και σημειώνετε το δέμα ως «returned goods». Όλες οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση Art & Colour, Ανεξαρτησίας 30, 65403 Καβάλα.
Συχνές Ερωτήσεις
Επιστρέψτε το προϊόν που δεν θέλετε και κάντε νέα παραγγελία. Αν χρειάζεστε βοήθεια, στείλτε μας email.
Ναι, με τα ίδια δικαιώματα όπως τα προϊόντα κανονικής τιμής.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Η άσκηση της υπαναχώρησης γίνεται πιο εύκολα μέσω της Σελίδας Υπαναχώρησης. Αν προτιμάτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το παρακάτω έντυπο (προαιρετικό):
Προς: Art & Colour, Ανεξαρτησίας 30, 65403 Καβάλα, +30 2510 228920, info@artcolour.gr
Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των εξής προϊόντων: _ Αριθμός παραγγελίας: _ Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: _ Όνομα: _ Διεύθυνση: _ Ημερομηνία: _
Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιουλίου 2026